Интеграция Битрикс24 и Контакт Центра

Для совершения исходящих звонков из веб-интерфейса Битрикс24 в настройках Битрикс24 необходимо создать исходящий вебхук и указать в его настройках следующее:

- код авторизации: <token>
- адрес обработчика: http://<cgp_server>[:<cgp_port>]/sys/ccbitrix24.wcgp/<domain_name>
- тип события: Инициация звонка через приложение (ONEXTERNALCALLSTART)

Для доступа Контакт-центра к информации контактов и пользователей Битрикс24 по REST API необходимо в интерфейсе Битрикс24 создать входящий вебхук со следующим набором прав доступа:

- Пользователи (user)
- Телефония (telephony)

После создания входящего вебхука будет сгенерирован URL с кодом доступа к REST API Битрикс24, имеющий вид:

https://<your_domain>.bitrix24.ru/rest/1/<access_code>/

Для настройки интеграции Контакт-центра с Битрикс24 необходимо создать файл конфигурации с именем bitrix24.settings и загрузить его в файловое хранилище пользователя pbx в папку private/contactcenter. Содержание файла должно включать в себя следующее:

{
  makeCallUserName="<user>";
  makeCallPassword="<pass>";
  application_token="<token>";
  url="<bitrix24_rest_url>";
  fileHost="<cgp_server>";
}

где <user> и <pass> - имя и пароль пользователя CGPro для аутентификации исходящих звонков;

<token> - токен, используемый Битрикс24 для доступа к CGPro (генерируется на стороне Битрикс24);

<bitrix24_rest_url> - адрес для доступа к REST API Битрикс24;

<cgpro_server> - адрес сервера CGPro, с которого Битрикс24 может загружать записи разговоров.

Для получения более подробной информации пишите на support@communigate.ru